Exchange Policy
Смяна на продукт
Как работи смяната на продукти или размери в Seray Store
🔄 Смяната се извършва от нашия екип. Ако желаете да смените продукт или размер, свържете се директно с нас — ще ви насочим стъпка по стъпка за възможно най-бързо и лесно изживяване.
Основна информация
14 календарни дни
Можете да поискате смяна в рамките на 14 дни от получаването на поръчката.
Извършва се от нас
Смяната се извършва директно от екипа на Seray Store, не от клиента.
Такса за транспорт
Таксата за куриер варира в зависимост от това кой носи вина за смяната.
Кой поема разходите за транспорт?
Такса за куриер в зависимост от ситуацията
Полученият продукт е грешен или дефектен (наша вина)
✓ Безплатен транспорт
Желаете друг размер или цвят (личен избор)
Клиентът поема таксата
Продуктът не съответства на описанието в магазина (наша вина)
✓ Безплатен транспорт
Условия за смяна
Продуктът е допустим за смяна, ако:
✓
Намира се в същото състояние, в което е бил доставен — без следи от носене
✓
Има непокътнат етикет за състав и защитен печат
✓
Заявката е подадена в рамките на 14 календарни дни от получаването
✕
Продуктът НЕ МОЖЕ да бъде сменен, ако е бил използван, носен или повреден
✕
Продуктът НЕ МОЖЕ да бъде сменен, ако етикетът или печатът е премахнат
⚠ Внимание: Използването на продукта, дори веднъж, анулира правото на смяна, независимо от причината.
Как да поискате смяна
1
Свържете се с нас и поискайте смяна
Изпратете ни съобщение чрез един от каналите по-долу, като посочите номера на поръчката, желания продукт и причината за смяната.
Време за отговор: 48–72 часа
Време за отговор: 48–72 часа
2
Потвърждение на наличността на желания продукт
Нашият екип проверява наличността и потвърждава дали желаният продукт / размер е наличен, след което ви съобщава следващите стъпки.
3
Изпращате продукта обратно
Изпращате оригиналния продукт към нас. Таксата за транспорт се определя според ситуацията (вижте таблицата по-горе).
Продуктът трябва да бъде в оригинално състояние, с непокътнати етикети
Продуктът трябва да бъде в оригинално състояние, с непокътнати етикети
4
Изпращаме новия продукт
След получаване и проверка на върнатия продукт, нашият екип изпраща новия продукт / желания размер.
